Questions Fréquentes

Commandes

Un grand merci tout d’abord au nom de toute l’équipe du Tricycle et de notre chère planète. Le moyen le plus simple de savoir si votre commande a bien été réceptionnée est de vérifier que vous avez bien reçu notre e-mail de confirmation (pensez à regarder dans vos courriers indésirables). Vous pouvez également créer un compte sur notre boutique et jeter un œil à la rubrique “Historique des commandes”.
Dès que nous aurons expédié votre commande, vous recevrez par e-mail un lien vous permettant de suivre votre colis. Vous pourrez également retrouver votre numéro de suivi dans votre espace client. À noter que la création de cet espace client n’est pas automatique et que vous pouvez le créer quand vous le souhaitez.
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous au plus vite via notre chat ou notre formulaire de contact pour que nous puissions voir cela ensemble. Si votre commande a déjà été expédiée, il ne sera malheureusement pas possible de la modifier ou de l’annuler mais vous aurez toujours la possibilité de nous retourner les produits ajoutés dans votre panier par erreur. Les retours seront en revanche à vos frais.

Paiement

Nous acceptons les paiements par carte bancaire et Paypal. Si vous avez un code cadeau vous pourrez aussi l’utiliser au moment du paiement. Saviez-vous que vous pouviez gagner des bons cadeaux en nous vendant les jouets que vos enfants n’utilisent plus ?
Non, aucun code de réduction ne pourra être appliqué une fois que la commande a été validée. Ce sera pour la prochaine fois !
N’hésitez pas à nous contacter via notre chat ou notre formulaire de contact. Nous pourrons bien évidemment vous fournir une facture.
Il se peut que votre confirmation de commande mette un peu de temps à arriver, ou qu’elle soit partie dans vos courriers indésirables. Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à nous contacter via notre chat pour que nous puissions voir cela ensemble.

Livraison & Suivi

Nous offrons les frais de livraison à partir de 50€ d'achat !
L’ensemble de vos commandes sont envoyées par Colissimo. Vous avez le choix entre la livraison à domicile (5,90€) et la livraison en point relais (3,90€), c’est vous qui choisissez! Vous souhaitez diminuer votre empreinte carbone ? Optez pour le point relais !
Pour le moment, nous nous limitons à la France métropolitaine, mais nous espérons pouvoir un jour ouvrir de nouveaux ateliers dans d’autres pays européens.
La logistique c’est fantastique, mais de temps en temps il y a des petits "hics"! Pas de panique, nous allons vous accompagner et vous aider à retrouver votre colis au plus vite. Tout d’abord, n’hésitez pas à vous rendre directement sur le site du transporteur en utilisant votre numéro de suivi reçu par e-mail pour consulter l’acheminement de votre commande. Si le statut de votre colis n’a pas évolué depuis plusieurs jours ou si vous ne mettez plus la main sur ce fichu numéro de suivi, n’hésitez pas à nous contacter. Nous pourrons envoyer un mot doux à notre transporteur pour lui dire que le bonheur d’un enfant est en jeu !
Malheureusement cela peut arriver pour diverses raisons… N’hésitez pas à nous contacter rapidement si cela vous arrive. Une fois le colis retourné dans notre atelier, nous pourrons bien sûr vous renvoyer votre commande.
Si la commande a déjà été validée, nous vous invitons à contacter notre service client au plus vite via notre chat afin que nous puissions corriger votre adresse. Nous ne pouvons rien vous promettre mais nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Retour & Remboursement

On vous avait dit que Le Tricycle c’était des jouets de seconde main avec une expérience d’achat digne d’une boutique de jouets neufs ? Et bien on ne vous avait pas menti! Vous avez 14 jours, à partir du jour de réception de la commande, pour nous retourner à vos frais les articles qui ne vous conviendraient pas. Après vérification de vos articles au sein de notre atelier, votre remboursement sera opéré directement sur le compte ayant servi au paiement de la commande.
N’hésitez pas à nous contacter via notre chat ou notre formulaire de contact. Nous pourrons vous expliquer la marche à suivre pour nous retourner votre jouet.
Oups ! Nous sommes vraiment désolés de cet oubli, nous vous invitons à nous contacter via notre chat ou notre formulaire de contact pour que nous puissions voir cela ensemble. PS : si vous pouviez ne pas prévenir le Père Noël ce serait très sympa. Nous aimerions maintenir notre partenariat avec lui dans les prochaines années.
Afin de promouvoir la seconde main, nous acceptons de mettre en vente des jouets avec de petits défauts. Et oui, après être passé entre les mains d’un premier enfant, il est normal qu’un jouet soit un peu moins en forme que lorsqu’il est sorti de son usine. Cela dit, nous attachons une grande importance à la précision des descriptions de nos jouets afin de ne jamais vous décevoir. Vive la transparence! Si un défaut a échappé à notre vigilance et que vous considérez que l’état du jouet que vous avez reçu ne correspond pas à sa description, nous vous invitons à nous contacter via notre chat ou notre formulaire de contact.